Il mercato cambia, Covisian risponde: il nuovo percorso del gruppo nato dall'unione di Visiant e Contacta. Nato dalla recente unione delle due aziende italiane, il terzo Gruppo nel settore delle customer operations presenta la propria strategia, nuovo marchio e posizionamento. Previste acquisizioni sul mercato italiano ed europeo, a guidare Covisian sarà Daniele Palazzo. Luglio 2016: Covisian - gruppo di punta nel settore delle customer operations, nato dalla recente unione delle due aziende italiane Visiant e Contacta - presenta la propria strategia industriale, il nuovo marchio e il posizionamento, per dar vita ad una realtà innovativa che risponda pienamente alle nuove esigenze del mercato. Alla guida viene nominato Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta. Il Gruppo nasce su iniziativa di Aksìa Group SGR S.p.A. con il coinvolgimento dei precedenti azionisti di Visiant e Contacta. L'operazione ha comportato l'acquisizione del 100% di entrambe le società tramite una Holding controllata al 55% da Aksìa e al 45% dai soci di Visiant e Contacta. NUMERI - L'operazione ha generato il terzo operatore del settore in Italia, con un fatturato complessivo nel 2015 di oltre 110 milioni di Euro, il Gruppo prevede obiettivi di crescita tra il 15% e il 20%, nel triennio 2016/2019 Covisian dà lavoro a oltre 4000 persone e conta 13 sedi, con una presenza diffusa su tutto il territorio nazionale, nelle seguenti città: Milano, Roma, Napoli, Genova, Bologna, Torino, Rende (CS), Catania, Vimercate (MB). Con un portafoglio di oltre 50 aziende nazionali ed internazionali principalmente nei settori energia, telecomunicazioni, finanza, banche e assicurazioni, pubblica amministrazione e media online, (tra cui Google, Inps, Fastweb, Sky, CheBanca!, Lavazza, Enel, Agos) il Gruppo rappresenta una delle realtà più dinamiche del terziario avanzato, con un totale di oltre 50 milioni di contatti gestiti all'anno. SERVIZI E ASSET DISTINTIVI - Il Gruppo offre una vasta gamma di servizi che copre ogni aspetto relativo alla gestione in outsourcing di aziende di medie e grandi dimensioni. I servizi erogati vanno dal customer care al telemarketing, dalla gestione documentale al social caring. Il Gruppo offre inoltre una consolidata esperienza nella gestione multicanale e nei servizi ad alto valore aggiunto come la gestione dei reclami e il pre-contenzioso legale, relazioni con le associazioni dei consumatori, sviluppo del portafoglio clienti, nonché attività di recupero crediti. A supporto dell'offerta di Business Process Outsourcing (BPO), il gruppo impiega alcuni asset che sfruttano la tecnologia per elevare la qualità e l'efficacia dei servizi erogati. La distintiva offerta di Covisian include la competenza di applicazione di sistemi di analisi dati (big data) per il miglioramento della Customer Experience, per "intuire" ad esempio il bisogno dell'utente, indirizzarlo sul canale migliore, intercettare segnali di insoddisfazione inespressi e proporre iniziative per valorizzare la relazione e, se necessario, recuperarla prima che si possa deteriorare (churn prevention). L'impiego dei big data permette una gestione personalizzata e intelligente di ogni singolo contatto, mettendo a disposizione del consulente telefonico, in tempo reale, suggerimenti e indicazioni elaborate dal sistema sulla base dello storico delle relazioni. In questo modo è possibile offrire un servizio ed un'esperienza di contatto quanto più vicina alle esigenze dell'utente finale e alle sue aspettative. Il Gruppo inoltre ha sviluppato un modello gestionale denominato Sparta che riduce significativamente le complessità delle operazioni nei contact center. Questo modello permette di migliorare le performance delle operazioni interne, attraverso processi ben definiti, un modello organizzativo semplice e snello, applicativi proprietari dotati di evoluti algoritmi di programmazione della produzione. In questo modo Sparta porta un vantaggio competitivo che si traduce in una maggiore soddisfazione per i committenti del Gruppo. MERCATO E STRATEGIA - Con l'aggregazione di Visiant e Contacta, Covisian risponde alla crescente domanda di interlocutori qualificati (in termini di dimensioni, processi e competenze), in un mercato dove aumenta sempre più la necessità di affidarsi ad aziende strutturate, in grado di offrire un'ampia gamma di servizi e di supportare il raggiungimento di obiettivi strategici con una customer experience innovativa e differenziante. L'obiettivo di Covisian è confermarsi un punto di riferimento sul mercato italiano, entrando allo stesso tempo sul mercato internazionale. In Italia, il Gruppo punterà ad una crescita organica attraverso nuovi servizi a valore aggiunto, che permetteranno di consolidare la base clienti attuale ma anche di sviluppare ulteriormente settori a maggior crescita, come ad esempio quello delle utilities, della finanza e delle assicurazioni, Covisian prevede inoltre di crescere, sia in Italia che all'estero, attraverso acquisizioni di realtà sinergiche con gli obiettivi strategici del gruppo, l'attenzione sarà rivolta ad aziende con competenze specialistiche su particolari servizi o settori industriali. La strategia di sviluppo internazionale, in particolare, è mirata a qualificare ulteriormente l'offerta verso le grandi multinazionali che richiedono presenza geografica nei Paesi in cui operano. Covisian ha appena completato l'acquisizione del ramo d'azienda 1254, da parte di Italiaonline. NUOVO BRAND E POSIZIONAMENTO - Covisian è la risposta alle richieste del mercato del Business Process Outsourcing di unire l'eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Il nome "Covisian" non è solo la naturale unione di due nomi, è stato scelto perché racchiude in sé due concetti fondamentali "condivisione" e "visione", che esprimono la volontà del Gruppo di conoscere e condividere le strategie delle aziende clienti, in modo da poterle supportare al meglio. Covisian supera il paradigma tradizionale del contact center evolvendo da 'mero strumento di gestione del contatto' a fattore chiave per il raggiungimento degli obiettivi di business, restituendo in tal modo valore ai propri committenti. LE AZIENDE - Fondata nel 2000, Visiant è tra le prime aziende italiane specializzate nella gestione e sviluppo della base clienti tramite servizi di contact center, customer care e linee di offerta in cui la tecnologia e le diverse competenze abilitano servizi end-to-end e a valore aggiunto. L'azienda si è distinta nel tempo per i suoi modelli di business innovativi e per l'ampia offerta di servizi. Dal 1996 la torinese Contacta gioca un ruolo di primo piano nel mercato italiano dei contact center e dei servizi di business process outsourcing, gestione della customer base, inbound e outbound marketing, back office. L'azienda è riconosciuta sul mercato sia per l'elevata qualità dei servizi erogati sia per l'adozione di strumenti tecnologici e modelli organizzativi che garantiscono il costante presidio delle performance operative. ---- ---- ---- ---- Covisian acquisisce il 100% di CSS S.p.a., primaria società nel recupero crediti. ---- ---- ---- ---- Covisian è la risposta alla richiesta del mercato del Business Process Outsourcing di unire l'eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Covisian nasce dall'incontro di competenze che sinergicamente rappresentano le componenti chiave della sua mission, realizzata attraverso l'elevata qualità dei servizi erogati, il rigoroso controllo dei processi e la proposizione di linee di offerta distintive con evoluti modelli di business. Covisian è il partner di riferimento per le aziende che vogliono stupire i propri clienti, superando costantemente le loro aspettative nella gestione della relazione. La passione e il talento delle nostre persone, l'utilizzo di sofisticati sistemi di Analytics e l'adozione di rigorosi processi sono vantaggi distintivi su cui ci impegniamo quotidianamente. Società soggetta a direzione e coordinamento di New Call 2015 S.p.A.
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