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Perché scegli un prodotto? Perché prediligi un paio di scarpe, un abito o uno smartphone rispetto alle numerosissime alternative in commercio? Secondo le statistiche, principalmente per la sua reputazione. L'83,5% della popolazione infatti sceglie cosa comprare in seguito ai consigli dati da persone reali. Il 93,4% dei consumatori fa ricerche sul prodotto prima di fare una scelta o farsi comunque un'opinione a riguardo. Oggi finalmente è possibile monitorare in tempo reale e analizzare sulla base di dati oggettivi la Reputazione di qualsiasi organizzazione, prevenendo così crisi in grado di spazzare via giganti come i recenti casi Volkswagen e Facebook.