Massimiliano Montana Lampo
Head of Governance, Customer Experience and Processes Improvement | EniLaureato in Ingegneria Chimica presso l'Università degli Studi di Palermo ha conseguito successivamente un Master in General Management presso SDA Bocconi School of Management di Milano. Inizia il percorso professionale in Accenture, dove si occupa di consulenza direzionale, servendo prevalentemente clienti del settore delle telecomunicazioni e dell'energia. Nel corso di questo periodo acquisisce e matura competenze strategiche e di processo nel settore delle Customer Operations (B2B e B2C) ricoprendo ruoli manageriali sempre maggiori. Nel 2015 porta la sua esperienza in Eni come responsabile Customer Management Retail del business gas & power, dove consegue significativi risultati in termini di miglioramento di tutte le performance quantitative e qualitative del Customer Care, effettuando un lavoro di revisione ed evoluzione dei processi e dell'organizzazione operativa anche attraverso l'introduzione della Robotic Process Automation e dell'Intelligenza Artificiale e apportando diversi cambiamenti nella gestione dei partners in ambito BPO. Dal 1 marzo 2019 è responsabile della funzione Governance, Customer Experience e Processes Improvement di Eni gas e luce SpA.
Protagonista nei seguenti eventi
